Interconexión entre tiendas OXXO y Caja Popular Mexicana

Servicio para la recepción en línea de pagos y depósitos.

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ContextO

Caja Popular Mexicana es una de las principales cooperativas de ahorro y préstamo en México, con una trayectoria de más de 70 años al servicio de sus socios.
Con sede en León, Guanajuato, cuenta con presencia en todo el país a través de una amplia red de sucursales, ofreciendo soluciones financieras accesibles y confiables.

Caja Popular Mexicana se dedica a promover el desarrollo económico y social de las comunidades mediante productos y servicios como cuentas de ahorro, préstamos, y asesorías financieras personalizadas. Reconocida por su compromiso con la inclusión financiera, Caja Popular Mexicana integra tecnología y procesos innovadores para garantizar una experiencia eficiente y adaptada a las necesidades de sus socios, consolidándose como líder en el sector cooperativo.

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NECESIDAD

Antes de implementar el sistema de Corresponsalías, Caja Popular Mexicana enfrentaba la necesidad de ofrecer opciones más accesibles y flexibles para realizar depósitos a sus cuentas de ahorro o pagos de préstamos. En muchos casos, esto implicaba a los clientes desplazarse largas distancias hasta una sucursal, lo que generaba inconvenientes como pérdida de tiempo, costos adicionales de transporte y limitaciones en los horarios de atención. Esta situación era aún más desafiante para quienes residían en zonas rurales o alejadas de los centros urbanos, donde el acceso a servicios financieros es más limitado. Existía la necesidad de una solución que permitiera realizar estas operaciones de manera segura y eficiente, sin interrumpir las actividades diarias de los socios.

TECNOLOGÍAS

HERRAMIENTAS

AREAS Y EQUIPO

  • Arquitectura de red
  • Desarrollo en Biztalk Server
  • Integración de sistemas
  • Supervisión

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Solución

La solución propuesta fue el desarrollo e implementación del sistema de Corresponsalías, que permite a los socios de Caja Popular Mexicana realizar depósitos a cuentas de ahorro y pagos de préstamos de manera rápida, segura y conveniente a través de una red extendida de puntos de atención. Esto se logró mediante una alianza estratégica con Cadena Comercial OXXO, integrando una plataforma tecnológica que conecta directamente las operaciones realizadas en las tiendas con el sistema de Caja Popular Mexicana.

La propuesta incluyó:

  • Acceso ampliado: La habilitación de miles de puntos de atención en todo el país, disponibles los 365 días del año, con horarios más amplios que los de las sucursales tradicionales.
  • Eficiencia operativa: Un sistema en línea que garantiza la actualización inmediata de las transacciones, reduciendo tiempos de espera y riesgos asociados al manejo de efectivo.
  • Comodidad y alcance: Un servicio que acerca las operaciones financieras a los socios, eliminando barreras de distancia y mejorando la experiencia del usuario.

Esta solución permitió a Caja Popular Mexicana atender las necesidades de sus socios de forma más ágil, mejorar la inclusión financiera y optimizar sus procesos operativos.

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Desarrollo

  • Consultoría inicial:
    Se estima la viabilidad del proyecto y la tecnología adecuada (Biztalk Server).
  • Planificación y Cronograma:
    Se creó un cronograma detallado para desarrollar e implementar la conexión y el procesamiento de datos, así como también el flujo.
  • Formación de equipo:
    Se asignó un equipo multidisciplinario de expertos en redes, desarrollo e integración.

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Áreas y equipo

  • Arquitectura de Red:
    Destinamos un arquitecto para diseñar la solución de emulación.
  • Desarrollo en Biztalk:
    Desarrollador .NET para adaptar y personalizar la herramienta a los requisitos específicos.
  • Integración de Sistemas:
    Para garantizar una comunicación fluida entre las distintas plataformas.
  • Supervisión:
    Destinamos un Project Manager para la supervisión y gestión del proyecto.

Resultado

  • Mayor Accesibilidad: Se incrementó el acceso a servicios financieros para socios en áreas rurales y urbanas, al habilitar más de 20,000 puntos de atención a través de las tiendas OXXO en todo el país.
  • Reducción de Costos y Tiempos: Los socios ahora pueden realizar depósitos y pagos cerca de sus hogares o lugares de trabajo, eliminando la necesidad de trasladarse largas distancias a las sucursales, lo que generó un ahorro considerable en tiempo y costos de transporte.
  • Incremento en Operaciones: Se observó un aumento en el número de transacciones realizadas gracias a la facilidad y flexibilidad del sistema, mejorando la captación de ahorro y el cumplimiento en los pagos de préstamos.
  • Mayor Satisfacción del Cliente: El servicio ha mejorado la experiencia de los socios, quienes valoran la comodidad, seguridad y rapidez del sistema.
  • Fortalecimiento de la Inclusión Financiera: Al acercar los servicios financieros a comunidades previamente desatendidas, Caja Popular Mexicana reforzó su compromiso con la inclusión financiera en México.
  • Eficiencia Operativa: La automatización y digitalización de las transacciones redujeron la carga administrativa en las sucursales, permitiendo al personal enfocarse en actividades de mayor valor agregado.